Institucija ombudsmana za zaštitu potrošača u Bosni i Hercegovini u posljednje vrijeme sve češće zaprima žalbe građana koje se odnose na online trgovinu i internetske prijevare. Broj žalbi potrošača toj instituciji kontinuirano raste od 2019. godine, a zabilježen je i trend promjene u vrstama prekršaja prava potrošača.
Govoreći o online kupovini, ombudsman za zaštitu potrošača Saša Marić kaže kako se žalbe najčešće odnose na transakcije kod legalnih trgovaca, gdje su rješavanja reklamacija ili povrata novca uspješno izvršena.
– Drugi dio žalbi tiče se prevara na internetu, posebno preko društvenih mreža, gdje se prevaranti predstavljaju kao pravne osobe. Ovakve žalbe premašuju potrošačka prava i odnose se na kaznena djela te se upućuju nadležnim odjelima za cyber-kriminal – pojašnjava ombudsman.
Upozorava i da broj online prijevara raste proporcionalno povećanju broja potrošača na internetu. Po njegovim riječima, najčešće je riječ o needuciranosti i naivnosti potrošača.
Smatra da je jako važno kroz medijske kampanje i edukacije podizati svijest o rizicima online kupovine kako bi se smanjio gubitak financijskih sredstava.
Također, potrošačima se, uz ostalo, savjetuje da zahtijevaju fiskalni računom prilikom kupovine jer im on služi kao dokaz prilikom eventualne reklamacije.
Institucija ombudsmana za zaštitu potrošača u Bosni i Hercegovini lani je zaprimila oko 1400 žalbi, što je na sličnoj razini kao i godinu dana ranije. Najveći broj pritužbi odnosi se na komunalne i telekomunikacijske usluge, dok se istovremeno bilježi porast online prijevara.
U promatranom razdoblju, najveći broj žalbi odnosio se na isporuku usluga od općeg ekonomskog interesa, uključujući električnu energiju, plin, toplinsku energiju, odvoz smeća i vodu.
Slijede žalbe iz telekomunikacijskog sektora, zatim iz sektora robe široke potrošnje (reklamacije, zamjene, oštećenja), te manji broj iz financijskog i turističkog sektora, a kako kaže ombudsman, u posljednje vrijeme pojavile su se i žalbe vezane za rent-a-car usluge.
Što se tiče rasta cijena goriva, Institucija ombudsmana za zaštitu potrošača u Bosni i Hercegovini, u posljednjih mjesec dana, nije zaprimili nijednu takvu žalbu.
